Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług konsultingowych przez firmę Konsulting Biznesowy z siedzibą w Warszawie, zwaną dalej "Usługodawcą".

Regulamin stosuje się do wszystkich usług oferowanych przez Usługodawcę, w tym:

• Optymalizacji procesów biznesowych
• Szkoleń pracowników
• Analityki biznesowej
• Consultingu strategicznego

2. Definicje

• Usługodawca - firma Konsulting Biznesowy
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
• Umowa - pisemna umowa o świadczenie usług konsultingowych
• Usługa - każda usługa konsultingowa oferowana przez Usługodawcę

3. Zakres usług

3.1 Optymalizacja procesów biznesowych

• Analiza obecnych procesów w organizacji
• Identyfikacja obszarów do usprawnienia
• Projektowanie nowych, efektywniejszych procesów
• Wsparcie we wdrażaniu zmian

3.2 Szkolenia pracowników

• Szkolenia z zakresu efektywności pracy
• Rozwój umiejętności liderskich
• Szkolenia branżowe
• Programy rozwoju zawodowego

3.3 Analityka biznesowa

• Analiza danych biznesowych
• Raportowanie i dashboardy
• Prognozowanie trendów
• Analiza konkurencji

3.4 Consulting strategiczny

• Opracowanie strategii rozwoju
• Planowanie strategiczne
• Analiza rynku
• Wsparcie w podejmowaniu decyzji biznesowych

4. Zawieranie umów

Świadczenie usług następuje na podstawie pisemnej umowy zawartej między Usługodawcą a Klientem.

Proces zawierania umowy obejmuje:

• Wstępną konsultację i analizę potrzeb
• Przygotowanie oferty handlowej
• Negocjację warunków współpracy
• Podpisanie umowy o świadczenie usług

5. Prawa i obowiązki stron

5.1 Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług zgodnie z zawartą umową
• Zachowanie terminów realizacji
• Zapewnienie odpowiedniej jakości usług
• Zachowanie poufności informacji Klienta
• Regularne raportowanie postępów prac

5.2 Prawa Usługodawcy

• Otrzymanie wynagrodzenia zgodnie z umową
• Dostęp do niezbędnych informacji i danych
• Współpraca ze strony Klienta
• Możliwość rozwiązania umowy w przypadku naruszenia jej postanowień

5.3 Obowiązki Klienta

• Terminowa płatność wynagrodzenia
• Udostępnienie niezbędnych informacji i danych
• Współpraca w realizacji projektu
• Wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za kontakt

5.4 Prawa Klienta

• Otrzymanie usług zgodnie z umową
• Kontrola postępów realizacji projektu
• Zgłaszanie uwag i zastrzeżeń
• Otrzymanie dokumentacji z realizacji usługi

6. Wynagrodzenie i płatności

Wysokość wynagrodzenia określana jest indywidualnie w umowie na podstawie:

• Zakresu świadczonych usług
• Czasu realizacji projektu
• Stopnia skomplikowania zadań
• Ilości zaangażowanych zasobów

Płatności realizowane są zgodnie z harmonogramem określonym w umowie. Standardowo:

• Zaliczka 50% przed rozpoczęciem prac
• Pozostała część po zakończeniu projektu
• Dla projektów długoterminowych - płatności miesięczne

7. Poufność

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych od Klienta
• Niewykorzystywania informacji w celach innych niż realizacja umowy
• Nieudostępniania informacji osobom trzecim bez zgody Klienta
• Zabezpieczenia danych przed nieautoryzowanym dostępem

Obowiązek poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy.

8. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Należyte wykonanie usług zgodnie z umową
• Szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Naruszenie obowiązku zachowania poufności

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia za realizowany projekt.

9. Rozwiązanie umowy

Umowa może zostać rozwiązana:

• Za porozumieniem stron
• Z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w umowie
• Bez wypowiedzenia w przypadku istotnego naruszenia postanowień
• Z innych przyczyn określonych w umowie

10. Reklamacje

Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług.

Procedura reklamacyjna:

• Reklamacja zgłaszana pisemnie w ciągu 14 dni od zakończenia usługi
• Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych
• Odpowiedź na reklamację przekazywana jest pisemnie
• W przypadku uzasadnionej reklamacji - bezpłatne usunięcie wad

11. Rozstrzyganie sporów

Strony zobowiązują się do rozstrzygania sporów polubownie.

W przypadku niemożności polubownego rozstrzygnięcia sporu, właściwy jest sąd zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.

13. Dane kontaktowe

Konsulting Biznesowy

• Adres: ul. Biznesowa 15, 00-001 Warszawa
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 198 831 095
• NIP: 656-331-78-59
• REGON: 567657657